Durante o ano de 2011, a ROCHFER, visando atender seu programa de melhoria contínua, realizou junto aos seus consumidores (usuários finais do produto) a pesquisa anual de satisfação de clientes.

Foram pesquisados uma amostragem de 200 consumidores que emitiram sua opinião em relação a sua satisfação quanto ao produto. Com um total de 98% de satisfação em relação ao produto e também 100% em relação a importância da ISO9001, o consumidor mostra sua confiança nos produtos e na marca ROCHFER.

Outros aspectos avaliados pelos Consumidores contemplaram avaliações sobre o Revendedor (Atendimento, Assistência Técnica, Estoque de peças), sobre o Produto (Conhecimento prévio, Tempo de aquisição, Satisfação, Durabilidade) e sobre a empresa (Conhecimento prévio, Atendimento, Site, Garantia, Informações). Em sua totalidade, estes quesitos se apresentaram satisfatórios na visão do consumidor que adquiriu o produto.